Удаление аккаунта и данных LRO
На этой странице описано, как удалить учётную запись LRO (Link for Remote Operations) и связанные с ней данные. Порядок одинаков для веб-панели и для мобильных приложений LRO Agent и LRO Terminal — они работают с той же учётной записью.
1. Как запросить удаление
Отправьте письмо на адрес info@lro.link с темой «Удаление аккаунта» с того адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись. Укажите в письме логин учётной записи.
Запрос с постороннего адреса не исполняется: подтверждение владения адресом регистрации — единственный способ убедиться, что удаление запросил владелец аккаунта.
2. Что происходит после запроса
- Оператор подтверждает получение запроса и проверяет, что он поступил с адреса владельца учётной записи.
- Учётная запись деактивируется: все Агенты отключаются, активные туннели закрываются, доступы, выданные другим пользователям, отзываются.
- Данные учётной записи удаляются или обезличиваются в срок не более 30 дней с момента подтверждения запроса.
3. Какие данные удаляются
- Учётные данные пользователя: логин, адрес электронной почты, хеш пароля, настройки профиля.
- Зарегистрированные Агенты и их идентификаторы устройств, включая аппаратный идентификатор, передаваемый мобильным приложением при регистрации.
- Конфигурация: эндпоинты, туннели, права доступа и выданные разрешения.
- Внутренний баланс и привязка тарифных планов.
4. Какие данные сохраняются и почему
Часть записей не может быть удалена по запросу — они хранятся на основании закона или для разрешения споров, в соответствии с разделом 5 Политики конфиденциальности:
| Категория | Срок хранения | Основание |
|---|---|---|
| История платежей и бухгалтерские документы | согласно налоговому законодательству применимой юрисдикции (как правило, 5 лет) | требование закона |
| Данные учётной записи в резервных копиях | до 90 дней, далее уничтожаются по ротационному графику | техническое хранение, разрешение споров |
| Логи серверных компонентов | до 30 дней | безопасность и диагностика |
Содержимое туннелей не хранится Оператором ни при каких условиях: трафик между Агентами зашифрован сквозным образом, сервер передаёт его, не имея возможности прочитать.
5. Данные, которые хранятся только на устройстве
Приложение LRO Terminal хранит SSH-профили, пароли, приватные ключи и список известных хостов исключительно на устройстве, в зашифрованном виде, и не передаёт их Оператору. Эти данные не затрагиваются удалением учётной записи — чтобы стереть их, удалите приложение или очистите его данные в настройках Android.
6. Отчёты о сбоях
Мобильные приложения отправляют отчёты о сбоях (стектрейсы, модель устройства, версия ОС и приложения) в сервис диагностики Sentry. Эти отчёты не содержат IP-адреса и идентификаторов пользователя и не связаны с учётной записью — см. Приложение A Политики конфиденциальности.
7. Контакты
Вопросы об удалении данных и реализации прав субъекта персональных данных: info@lro.link.